Зміст:
Прийнято вважати, що шлях клієнта виглядає просто: він ставить задачу – команда її виконує. Проте, у Golden Web Digital цей процес набуває глибшого змісту. Для нас клієнт менеджер це не просто приймач запитів, а стратегічний партнер, який з першого дня співпраці занурюється в бізнес, аналізує сферу діяльності, сезонність, особливості продажів, поведінку конкурентів та структуру клієнтської бази. Клієнт менеджер вільно володіє мовою підприємця, з його прагненням до зростання, і водночас розуміє мову технічної та маркетингової команд, з їхніми інструментами та метриками. Він — сполучна ланка, що забезпечує синергію між бізнес-цілями клієнта та можливостями, які надають маркетинг і цифрові технології.
На початку співпраці ключовим завданням клієнт-менеджера стає перетворення розмитих бізнес-побажань у конкретні технічні задачі. Чому саме ця роль відведена клієнт-менеджеру, а не, скажімо, керівникам профільних відділів? Річ у тім, що у GoldenWeb Digital проджект-менеджери SEO, PPC, а також DEV-фахівці, на чиїх плечах лежить розробка сайтів, зосереджені на якісному виконанні завдань у межах своєї компетенції. І клієнт-менеджер виступає як стратег і комунікатор, що володіє ширшим баченням проекту:
Розглянемо простий приклад із практики:
Клієнт озвучує своє бажання: «Хочу, щоб сайт продавав, мені потрібен результат!»
Що робить клієнт-менеджер Golden Web:
Обираючи просування бізнесу онлайн від компанії Golden Web Digital, клієнт не розпорошується між відділами, не занурюється в складні нюанси, натомість він отримує одного контактного стратегічного партнера, який веде його до результату.
Після завершення технічної частини розробки сайту наступає формування маркетингової стратегії для просування в інтернеті. Клієнт-менеджер GWD не чекає перших результатів роботи сайту, щоб розпочати планування. Ще на старті він залучає профільні відділи (SEO, PPC, бренд-менеджерів), які проводять аналіз бізнесу, цільової аудиторії та ринку, визначають оптимальні канали комунікації та розробляють комплексну стратегію подальшої співпраці.
У Golden-web digital цифровий маркетинг не є окремою, відкладеною на потім функцією – він органічно інтегрований у структуру проєкту, а клієнт-менеджер підтримує тісну комунікацію зі спеціалістами SEO, PPC і бренд-менеджменту та супроводжує всі етапи взаємодії з клієнтом.
У GWD комунікація з клієнтами виходить далеко за межі створення сайту чи запуску рекламних кампаній. Клієнт-менеджер відіграє роль постійного партнера, який відстежує зміни у поведінці користувачів, виявляє нові потреби клієнта, враховує сезонність продажів та анонси нових послуг.
Менеджер по роботі з клієнтами GWD бачить повну картину: що вже реалізовано, які інструменти працюють ефективно, а які потребують оптимізації. І, розуміючи, як просувати сайт в умовах постійних змін, він підключає ваш бізнес до актуальних каналів просування: нової SEO-стратегії, оновленої структури посадкових сторінок, рекламних кампаній інших каналах або оптимізованого юзабіліті. Це не механічне надання послуг, а справжній розвиток бізнесу – крок за кроком, під керівництвом досвідченого партнера.
Часто клієнт не може самостійно визначити, які саме послуги потрібні на цьому етапі: SEO-просування, ремаркетинг, редизайн, розробка мобільного додатку чи інші маркетингові активності. Саме тому клієнт-менеджери golden-web.digital беруть на себе роль аналітиків, стратегів і координаторів управління проектом. Вони регулярно переглядають та контролюють ключові показники ефективності, аналізують трафік, кількість заявок та поведінку користувачів.
Якщо фахівець по роботі з клієнтами бачить, що конверсія просідає, він пропонує конкретні зміни для покращення ситуації. Помічає потенціал у зовнішньому просуванні – ініціює запуск PR-кампаній, а при зміні моделі продажу – пропонує нові функції в адміністративній панелі. Такий проактивний підхід, що пропонує IT компанія Голден Веб Діджітал, дає клієнту впевненість у тому, що його бізнес не стоїть на місці, а постійно розвивається з досвідченою командою за спиною.
